Sıkça Sorulan Sorular

Sitenizden Nasıl Sipariş Verebilirim?

Beğendiğiniz ürünü ürün detay sayfasındaki “Sepete Ekle” butonu ile sepetinize ekleyebilir; alışverişe devam edebilir veya ödeme adımına geçerek siparişinizi tamamlayabilirsiniz.
Dilerseniz siparişinizi 0533 699 80 65 numaralı satış danışmanlarımız üzerinden de oluşturabilirsiniz.

Sipariş Verirken Nelere Dikkat Etmeliyim?

Özelleştirme (ölçü, renk, kumaş vb.) taleplerinizi Müşteri Notu bölümünde mutlaka belirtiniz.
Her ürünün termin süresi, ürün detay sayfasındaki “Teslimat ve Kurulum” kısmında paylaşılır.
Özel ölçü veya renk değişikliği yapılan ürünlerde iade şartları farklıdır. Sipariş öncesi mutlaka “İptal – İade – Değişim” sayfamızı inceleyiniz.
Ürün ölçülerinin yaşam alanınıza uyup uymadığını kontrol etmeniz önemlidir. Ürünlerin kapıdan, merdiven boşluğundan veya asansörden geçip geçmediği kullanıcının sorumluluğundadır.
Sepetinizdeki ürünlerin adet bilgisini kontrol ediniz.
Adres, telefon ve e-posta bilgilerinizin doğru olduğundan emin olunuz.
Her türlü sorunuz için 0533 699 80 65 veya ciftcioglumobilya@gmail.com üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

Aradığım Ürünü Sitede Nasıl Bulurum?

Ana sayfanın üst kısmındaki arama alanına ürün adı veya ürün kodu yazarak kolayca arama yapabilirsiniz.
Bulamadığınız ürünler için bize 0533 699 80 65 üzerinden ulaşabilirsiniz.

Sipariş Verirken Sayfa Hata Veriyor, Ne Yapmalıyım?

Hatanın ekran görüntüsünü ciftcioglumobilya@gmail.com adresine gönderebilir veya telefonla destek alabilirsiniz.

Ödeme Yaptım Ancak Siparişim Oluşmadı, Ne Yapmalıyım?

Kartınızdan çekim gerçekleştiyse ancak sipariş oluşmadıysa lütfen hemen bizimle iletişime geçin. Dekont veya işlem görüntüsünü mail yoluyla iletmeniz süreci hızlandıracaktır.

Siparişimi Satış Danışmanı ile Verebilir miyim?

Evet. Mağazamızda veya telefonla sipariş verebilirsiniz.
İletişim: 0533 699 80 65

Siparişimi Nereden Takip Edebilirim?

Kargo ile gönderilen ürünler: Üyelik girişi → Siparişlerim → Kargo Takip
Nakliye ile gönderilen ürünler: 0533 699 80 65 arayarak bilgi alabilirsiniz.

Teslimat Adresini Değiştirebilir miyim?

Siparişiniz henüz kargoya veya nakliyeye verilmediyse adres değişikliği yapılabilir.
Gönderim başladıysa ürün geri çağrılır ve yeniden gönderim ücreti alıcıya aittir.

Fatura Adresi Değişikliği Yapabilirmiyim?

Fatura basılmadıysa değişiklik yapılabilir.
İletişim: 0533 699 80 65 – ciftcioglumobilya@gmail.com

Yurt Dışı Teslimatınız Var mı?

Şu an için yalnızca Türkiye içine teslimat yapılmaktadır.

Ürünlerim Nasıl Teslim Edilir?

Teslimatlar Kargo veya Nakliye şeklinde yapılır. Ürünün teslimat şekli ürün detay sayfasında belirtilmiştir.

Ücretsiz Teslimat Ne Demek?

Ücretsiz teslimat ibaresi bulunan ürünler nakliye ile, bina önü teslim şeklinde ücretsiz gönderilir.

Siparişlerim Birlikte Gönderilebilir mi?

Eğer tüm ürünler Nakliye/Ücretsiz Teslimat grubundaysa talep etmeniz halinde birlikte gönderilebilir.

Farklı Adreslere Teslimat Yapabilir misiniz?

Her sipariş tek bir adres için geçerlidir. Farklı adres için ayrı sipariş oluşturulmalıdır.

Teslimat Sırasında Nelere Dikkat Etmeliyim?

Kargo Teslimatı

Kargo şirketi bina önü teslimat yapar.
Ürün paketini teslim almadan önce mutlaka hasar kontrolü yapınız.
Hasar varsa “Hasar Tespit Tutanağı” tutturarak ürünü teslim almayınız.
Kargonun ücret talep etmesi halinde hemen bize ulaşınız.

Nakliye Teslimatı

Nakliye ekipleri bina önü teslimat yapar; kata taşıma hizmeti yoktur.
Teslimattan önce ortalama 1 saat kala telefonla bilgi verilir.
Paket hasarlıysa ekiple birlikte tutanak tutulmalı veya bize bilgi verilmelidir.

KURULUM

Kurulumu Kim Yapıyor?

Ürün detayında üç seçenek bulunur:

Kurulum Gerektirmez
Kurulum Müşteriye Aittir
Kurulum Hizmeti Gereklidir

Kurulum Hizmeti Gereklidir ürünlerde:

İstanbul içi “Yeşil Bölge” adreslerine kurulum ücretsizdir.
Diğer iller için opsiyonel kurulum hizmeti satın alınabilir.

Kurulumda Hasar Oluştu, Ne Yapmalıyım?

Çiftçioğlu Mobilya ekibinin yaptığı kurulumda oluşan hasarlardan tamamen biz sorumluyuz.
“Kurulum müşteriye aittir” ürünlerde kullanıcının yaptığı hatalardan kaynaklı hasarlar garanti kapsamında değildir; ancak ücretli parça desteği sağlanabilir.

KARGO İLE TESLİMAT

İade kargosu için ürün size hangi kargo firmasıyla geldiyse aynı firmayla göndermelisiniz.
Kargo alımının gecikmesi durumunda bizi arayarak destek alabilirsiniz.
İsterseniz kargonuzu şubeden teslim alabilirsiniz (adres bölümüne şube adı yazılabilir).

Ürünüm Hasarlı veya Yanlış Geldi, Ne Yapmalıyım?

Kargo Teslimatında:

Ürün paketini açmadan önce mutlaka dış kontrol yapın.
Hasar varsa tutanak tutturun ve ürünü teslim almayın.
Hemen bize telefon veya maille ulaşın.

Nakliye Teslimatında:

“Yeşil Bölge” ise ekibimiz sizi yönlendirir.
Diğer bölgelerde teslimatı yapan ekipler anlaşmalı nakliye ekipleridir; yine de sorun durumunda bizi arayabilirsiniz.

Hasarlı ürün çözüm süresi en fazla 28 iş günüdür.

Eksik Ürün Geldi, Ne Yapmalıyım?

Kargo ile gelen ürünlerde paket sayısını kontrol edin.
Eksik parça bildirimi için: 0533 699 80 65 – ciftcioglumobilya@gmail.com
Eksik parça çözümü ortalama 7 iş günü, maksimum 28 iş günü sürmektedir.

Kurulum Şeması Gelmedi, Ne Yapmalıyım?

Kurulum şemasını talep etmek için bize ulaşabilirsiniz. Maksimum 2 iş günü içinde gönderilir.

Kullanmakta Olduğum Ürün Arızalandı, Ne Yapmalıyım?

Tüm ürünlerimiz 2 yıl garantilidir.

Arıza bildirimi için:
Telefon: 0533 699 80 65
E-posta: ciftcioglumobilya@gmail.com

Hasarlı / Yanlış Ürünü Nasıl Göndermeliyim?

Kargo ürünü ise: Orijinal paketiyle, gelen kargo firmasıyla geri gönderiniz.
Nakliye ürünüyse: Nakliye organizasyonu tarafımızca yapılır.

Ürün Bize Ulaştıktan Sonra Süreç

Ürün onarılır veya yenisi hazırlanarak gönderilir.
İade durumlarında ürün geldikten sonra 7 iş günü içinde inceleme tamamlanır ve ücret iadesi sağlanır.